Закрыли заказ на алиэкспресс — что делать? Почему появился статус заказа «Закрыт» на Алиэкспресс? Что делать, если заказ в статусе «Закрыт» на Алиэкспресс? Что делать если алиэкспресс закрыл заказ

Заплатили за товар, но однажды зайдя, обнаружили, что ваш заказ по каким-то причинам закрыт? Не паникуйте сразу. Для начала попытайтесь узнать, по каким причинам это произошло.

Самое главное, что вам стоит знать – продавец никогда не отменяет сам заказ покупателя. Как правило, данная возможность предоставляется лишь системе . Причин, почему система может закрыть заказ после оплаты, достаточно много. Рассмотрим самые основные из них.

Причины, из-за которых часто закрывают заказ после оплаты на Алиэкспресс

• Было подтверждено получение заказа. Такое происходит в том случае, если клиент подтвердил получение собственной посылки. Как правило, после такой манипуляции все заказы закрываются.
• Закрыт, приостановлен спор. В данном случае заказы тоже закрываются, если, конечно же, спор принес какой-то результат. Тут не имеет значения, была ли возмещена клиенту потеря или же нет. Как бы там ни было, по прошествии нужного срока заказ все равно закроется.
• Заказ закрыт, если покупатель его отменил. Часто случается так, что покупатель сделал заказ, но потом решил почему-то передумать. Если продавец не успел отправить товар, или покупатель за него не внес необходимую сумму, тогда его заказ обязательно закроется.

• Заказ был заморожен. Именно данная причина считается самой распространенной. На сайте не каждый продавец является надежным. Все потому, что он имеет сомнительную репутацию. В подобном случае администрация сайта решает заморозить все товары, которые были заказаны у этого продавца. Но не стоит переживать. Если система подтвердила присутствие мошенничества, тогда средства возвращаются на счет покупателя.
• Заказ был получен другим человеком. И такое тоже случается на . Если система заметила, что клиент подтвердил получение, тогда срок защиты покупателя и время, предоставляемое для открытия спора, уменьшается до 5 суток. Если настоящий покупатель на протяжение данного периода времени не откроет спор, тогда заказ будет считаться выполненным. Он закроется, а средства уйдут на счет продавца.

Почему на Алиэкспресс закрывают заказы после оплаты. Можно ли вернуть деньги? Как это сделать?

Если вы столкнулись с подобной проблемой, не волнуйтесь. Здесь все будет зависеть от того, по какой именно причине был закрыт ваш заказ. Если в статусе вы обнаружили, что было подтверждено получение, но товар оказался испорченным или имеет какие-то браки, тогда откройте спор. Верните таким образом собственные деньги, заплаченные за продукцию .

• Если товар на руки вы так и не получили, тогда не подтверждайте его получение. Откройте обязательно спор, объяснив причину своего поступка.
• В той ситуации, когда спор закрывается из-за плохой репутации продавца, вам предстоит разбираться. Как правило, в подобных случаях покупатели получают собственные финансы спустя 1-2 недели.

• Если по каким-то причинам вы решили отказаться от заказа, отменили его, тогда некоторое время подождите, пока это подтвердит продавец. Если продавец не смог отправить посылку, тогда средства вы обязательно получите. Если же товар уже находится в пути к вам, тогда ожидайте, пока он прибудет. Но вы после этого вернуть просто так деньги не сможете.
• Заказ также часто закрывается, если проходит срок его доставки и сроки, дающие на защиту. В таком случае вам придется все время следить за состоянием собственного заказа, не закрывать его. Если вы не получите товар, тогда открывайте срочно спор.

Бывает даже такое, когда время защиты прошло, но покупатель почему-то не продлил срок доставки, плюс не открыл спор. Как же быть в этом случае? Такие ситуации происходят очень часто, и здесь уже ничего нельзя сделать.

Запомните важный момент – администрация функционирует лишь в пользу покупателей. Следовательно, она старается прислушиваться к каждой жалобе. И, если присутствует мошенничество со стороны продавца, тогда он и его товар блокируются. Деньги, полученные за товар, администрация возвращает покупателю. Поскольку деньги замораживаются вместе с заказом.

Видео: Aliexpress закрывает заказы — как это исправить?

В данной статье мы поговорим, почему на Алиэкспресс закрыт заказ и что с этим делать.

Поэтому продавцы делают вот что — одному покупателю, скажем так, счастливчику, заказ отправляется с отслеживанием, а остальным — без. При этом все они получают одинаковый трек-номер, который был предоставлен первому покупателю. Таким образом, когда он получит посылку и подтвердит ее получение, то все заказы с этим номером будут закрыты. То есть в подобной ситуации окажетесь не только вы, но и другие клиенты продавца. Либо сделка не закроется, но при этом таймер защиты сделки уменьшится до 5 дней. Это происходит автоматически, так как в системе отображается, что ваш заказ получен.

Что же в такой ситуации делать? Прежде всего, всегда обращайте внимание, на какой адрес идет ваша посылка. Обычно эта информация указывается в подробностях к заказу или при отслеживании на официальном сайте компании, которая занимается перевозкой груза. Если адрес стоит чужой, то вы можете сразу открыть спор и указать на неточности. Для этого требуется прикрепить скриншот отслеживания, где будет виден чужой адрес, а также фото своего адреса из системы.

Еще как за вариант вы можете пообщаться с продавцом, выяснить у него, идет ли вообще ваша посылка, может она хотя бы по Китаю отслеживается, а потом договориться о продлении защиты сделки. Но опять же, если ваш заказ закроется вместе с чужим, то сделать вы этого не сможете. Тут вам поможет только спор или жалоба на продавца.

В любом случае, если продавец работает честно, то у вас не будет проблем с получением посылки. Она может прийти немного позже, но все-таки советуем внимательно следить за перемещениями груза, а также всегда проверять адрес доставки.

• Вы сами подтвердили получение заказа

Такая причина очень распространена среди новых покупателей, которые еще не особенно разобрались в работе площадки. Так, новички часто сразу после отправки подтверждают получение заказа и потом искренне не понимают, почему же их заказ оказался закрытым. Тут все очень просто. Помните о том, что данная кнопка предназначена только для подтверждения получения посылки, то есть если у вас на руках еще ничего нет, то и нажимать ничего не надо.

• Заказ закрыт администрацией Алиэкспресс

Крайне редко заказы может закрывать сама администрация площадки. Это обусловлено тем, что продавца уличили в мошенничестве и он не прошел специальную проверку. Как правило, предшествует этому событию статус «Замороженные заказы» . В такой ситуации, все заказы продавца находятся в стадии заморозки. Если он в течение недели предоставит администрации запрашиваемые у него данные, то все будет в порядке и заказ возобновится. В противном случае он станет «Закрытым» , а вам автоматически вернутся деньги.

• Отмена заказа

Еще одной причиной закрытия заказа может стать отмена сделки. Если вы заплатили за покупку и потом передумали, то вы всегда можете отменить заказ, но только если вам его уже не отправили. Тогда деньги вам будут возвращены. Как правило, для отмены покупки надо отправить запрос продавцу и он должен его подтвердить. Если он этого не сделает и скажет, что заказ уже отослан, то вам придется его ждать. В противном случае, заказ получит статус «Закрыт» и вам будут возвращены деньги.

Если вы заказали товар и ждете его отправки, но вдруг в один из прекрасных дней заказ оказался закрытым, то это может говорить о том, что продавец не отправил посылку. В такой ситуации вам ничего не нужно делать, просто ждите, когда к вам на счет вернутся деньги за покупку.

• Закрытый спор

Последней причиной, почему заказ оказывается «Закрыт» — завершился спор. При этом даже неважно в чью пользу он был решен. Заказ будет закрыт в любом случае. Чтобы узнать, в чью пользу решился спор, вы можете заглянуть на страницу с деталями во вкладку «Платеж» . Если там есть информация о возврате, то деньги идут к вам.

Вернутся ли деньги с Алиэкспресс, если заказ закрыт после оплаты?

Если причина закрытия заказа связана с возвратом средств, то переживать не о чем, так как деньги вам в любом случае вернут. Исключением является ситуация, когда спор на Алиэкспресс решен в пользу продавца. Чтобы узнать, почему вообще заказ закрыт, зайдите в «Мои заказы» и посмотрите на вашу покупку. Как правило, возле нее всегда указывается причина закрытия сделки. Это может быть неотправка товара, заморозка заказа, закрытие спора и так далее.

Более подробно о транзакциях по заказу можно узнать, если нажать на «Посмотреть данные» под статусом заказа. Как правило, если заказ закрывается автоматически или по решению администрации, то деньги придут в течение двух недель. Если же за это время к вам ничего не вернется, то обязательно обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс .

Никогда при закрытии заказа не пускайте ситуацию на самотек, да и вообще всегда следите за состоянием своих заказов и если что-то не так, то не бойтесь писать продавцу или даже в администрацию Алиэкспресс . В более серьезных случаях открывайте спор и требуйте возврата средств.

Видео: Aliexpress. Статусы заказов. Как не проворонить завершение?

Алиэкспресс – большая торговая площадка, которая пользуется популярностью у огромного количества покупателей со многих уголков света. Соответственно, желающих «заработать» обманом тоже появляется предостаточно. Алиэкспресс заботится о своих клиентах, но все же, некоторые покупатели попадаются на «удочку» к злоумышленникам. Эта статья поможет вам разобраться, что делать, если заморозили или закрыли заказ на Алиэкспресс.

Для начала следует разобраться, в каких случаях закрывают и замораживают заказы

1. Подтверждение получения товара покупателем. Это самая банальная ошибка, которую допускают много клиентов торговой площадки. В лучшем случае, посылка своевременно доставляется заказчику, в худшем – он не получает ни посылки, ни денег.
2. Отмена заказа клиентом до отправления посылки из магазина. То есть, после оформления заказа он был отменен по какой-либо причине. Если отмену подтвердили сотрудники магазина, заказ автоматически закрывается.
3. Завершенный диспут. По завершению спора заказ закрывается автоматически.
4. Самая распространенная причина, по которой неоднократно закрывают заказы на Алиэкспресс – это их заморозка. Если продавца подозревают в недобросовестности, все оформленные в его магазине заказы замораживают и возвращают покупателям деньги.

Что делать, если закрыли заказ на Алиэкспресс?

Самое главное – не паниковать! Для начала, следует узнать причину закрытия заказа. Обычно ее указывают напротив оформленного заказа.

Если заказ закрыли сотрудники торговой площадки – деньги вам вернут. Да, не сразу, но все же, они поступят на счет, с которого осуществлялась оплата товара на протяжении 7-15 дней. По факту, деньги возвращаются на протяжении нескольких дней. Если их не вернули через 15 суток, можно писать обращение в обратную связь. Проверить статус возврата можно выбрав «Посмотреть данные».

Затем пролистать меню к середине и найти «Платеж». Нажав на эту кнопку, можно посмотреть, на какой стадии сейчас возврат денег.

Если закрыт подозрительный заказ, вам остается только ждать 7-15 дней, в течении которых деньги вернутся на ваш счет.

Обратите внимание, что вне зависимости, в какой валюте вы оплачивали товары, возврат осуществляется в долларах или автоматически производится обмен, учитывая его курс.

Помните, что потерять деньги на Алиэкспресс можно только по своей невнимательности. Пока покупатель не подтвердил получение товара или не истекло время его получения, деньги продавцу не выплачиваются, а остаются на счету торговой площадки Алиэкспресс.

Закрытие заказа на Aliexpress может происходить по ряду причин:

• в автоматическом режиме по истечении срока действия защиты покупателя;
• после нажатия на кнопку «Подтвердить получение товара»;
• если продавец не отправил товар в течение срока, установленного для обработки заказа;
• в целях безопасности - для обеспечения защиты интересов покупателей.

Если в первых двух случаях закрытие заказа предполагает перечисление денежных средств продавцу, то в последних двух - деньги будут возвращены покупателю обратно.

Оплата прошла, деньги сняли, а заказ закрыли. Что делать?

На Aliexpress продавец не может закрыть заказ самостоятельно. Такими правами наделены лишь работники службы поддержки торговой площадки. Если сразу после оплаты ваш заказ отменили, значит, это было сделано в целях безопасности. В таких случаях возврат денежных средств происходит автоматически, но для этой процедуры необходимо время, которое по правилам Aliexpress составляет 3-20 рабочих дней. Для уточнения информации по таким заказам следует сразу же обратиться в службу поддержки площадки, а если уплаченная сумма была достаточно крупной, то не будет лишним связаться со службой поддержки банка, который является эмитентом вашей карты или представителями платежной системы, услугами которой вы воспользовались.

Как открыть закрытый заказ

Закрытый заказ повторно открыть нельзя. Все, что можно сделать - заказать повторно нужный вам товар. И лучше это сделать у другого продавца.

Как вернуть деньги, если заказ автоматически закрыт

Если заказ закрыт автоматически из-за того, что закончился срок действия защиты покупателя, но с этого момента прошло не более 15 дней, то для того, чтобы вернуть деньги следует открыть диспут. В том случае, если указанный срок пропущен - деньги вернуть нельзя. Если же заказ был закрыт из-за подозрений продавца в мошеннических действиях, то деньги будут автоматически возвращены на тот счет, с которого они были списаны во время совершения покупки.

Как оставить отзыв после закрытия заказа

Отзыв на полученный товар можно оставить только после закрытия заказа. Сделать это можно из вкладки «Мои заказы» в личном кабинете пользователя. Справа от нужного заказа расположена кнопка «Оставить отзыв», именно ей и следует воспользоваться. Вы можете оставить положительный, нейтральный или отрицательный отзыв на любой товар. Оставить отзыв можно в течение 30 дней с момента закрытия заказа.

Почему закрыли заказ на алиэкспресс ? Причин может быть несколько:

1. Естественно, если вы сами закрыли заказ, подтвердив получение
2. Если вы отменили заказ, либо продавец не отправил и заказ отменился автоматически. Подробнее
3. Вы , либо выиграли, либо проиграли и заказ закрылся
4. Ну и последнее, когда Заказ был закрыт системой из-за подозрений на неправомерные действия продавца

Подозрительный заказ на алиэкспресс

Разберем подробнее случай, когда заказ на алиэкспресс закрыт как Подозрительный заказ.

Как правило, такое происходит с товарами с очень низкой ценой или с новыми продавцами, а иногда такое бывает даже у продавцов с рейтингом.

Например, многие, видя низкую цену, делают покупки и ждут свой заказ. Но, заказ конечно же вам никто не отправит, как и другим тысячам покупателей. Либо дадут трек-номер чужой посылки, которая идет вообще в другой город.

После, покупатели начинают подавать жалобы на недобросовестных продавцов, и тут все и начинается.

Сначала, зайдя в свои заказы вы увидите, что , при этом не нужно паниковать.

Выглядит это так

Но многих мучает именно подозрительный заказ. Ну так вот, если вас тоже этот вопрос беспокоит, то это значит что вы редко заходите на алиэкспресс, так как не увидели, что заказ был сначала заморожен.

Но все же, что значит подозрительный заказ на алиэкспресс.

Это означает, что продавца проверили и выявили, что он мошенник. Заказ ваш закрывают и вам возвращают деньги, туда, откуда вы платили.

А чтобы окончательно вам успокоиться, то зайдите в подробности вашего заказа и найдите там вкладку платежи.

Собственно на этом у нас все. Добавляйтесь в нашу группу .